El 14 de noviembre la licenciada argentina en Relaciones Públicas, Alicia Iruretagoyena, dictó en el auditorio de la Facultad de Comunicación y Diseño una conferencia sobre ceremonial y protocolo, e incentivó a que los alumnos y docentes de las carreras Comunicación Corporativa, Relaciones Públicas y Organización de Eventos aportaran sus ideas y opiniones. Paralelamente a esta actividad, la experta fue invitada también por la Coordinación Académica de las carreras en Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas a participar como profesora invitada en el curso sobre Ceremonial y Protocolo diseñado especialmente para los funcionarios del Teatro Solís.

Poniéndose como ejemplo, Iruretagoyena dijo a los alumnos y docentes de ORT que quienes elijan ser organizadores de eventos deberán manejar conocimientos sobre el ceremonial y protocolo, de lo contrario quedarán atados a alguien que realmente sepa. Además de trabajar precisamente “asesorando a organizadores de eventos que desconocen las reglas del ceremonial y protocolo”, Alicia Iruretagoyena dedicó años de su actividad profesional al Teatro Colón, el Teatro San Martín y la Secretaría de Cultura de la ciudad de Buenos Aires en temas de gestión cultural y protocolo.

Al inicio de la conferencia, la profesora aclaró al auditorio lo que se entiende por los conceptos clave de la profesión: “El ceremonial son todas las actividades que tienen que ver con ceremonias y rituales (…) y el protocolo es aquello que se aplica específicamente cual regla escrita para cada situación, con el objetivo de cumplir con el ceremonial”.

En el terreno práctico, la autora del Manual de Ceremonial y Protocolo explicó que en cualquier actividad que se organice se trabaja con invitados de distinto tipo y que por esta razón hay una manera especial de atender a cada uno. Esta disciplina implica resolver, entre otras tantas cuestiones, la manera como se los recibe, ubica y trata, así como el contexto de los discursos y el orden de los oradores.

Algunos de los consejos brindados pueden parecer “simples” para algunos, pero son esenciales a la hora de producir un evento: determinar cuidadosamente el lugar que cumpla con las condiciones necesarias para el tipo de evento y también la fecha, asegurándose bien de que, en caso de tener que suspenderse, pueda hacerse con la brevedad suficiente.

Iruretagoyena explicó la importancia de la comunicación no verbal, la que parte de los gestos, los movimientos, las señas y las posturas. Todos estos códigos son incorporados desde edades tempranas: “A la manera de saludar o de sentarnos comúnmente se le denomina 'buenos modales', pero en realidad es etiqueta social o ceremonial social”. Y agregó que lo que sirve de estrategia a las relaciones públicas es el ceremonial y no la comunicación, como podría pensarse.

Cuando uno de los participantes afirmó que las Relaciones Públicas son una herramienta del Marketing, la experta aclaró uno de los puntos más importantes de la charla: la mala interpretación que a su criterio predomina sobre lo que realmente son las Relaciones Públicas. “Generalmente se asocia la idea de Relaciones Públicas con hacer sociales o tomar un cóctel, cuando en realidad de lo que trata es de establecer la política de las comunicaciones en una empresa”. Distinguiendo esta disciplina del Marketing, aclaró que ambas tienen como objeto vender, pero en niveles diferentes. Las relaciones públicas venden la idea de la empresa y el marketing hace lo propio con los productos de la empresa. “Desde la perspectiva institucional, los profesionales de las Relaciones Públicas somos independientes; desde una perspectiva práctica, cumplimos una función de apoyo al Marketing”.

Luego de escuchar a algunos de los docentes relatar sus experiencias en empresas cuyas oficinas de Relaciones Públicas dependen del área de Marketing, Iruretagoyena no dudó en aconsejar a los estudiantes que tomaran las oportunidades laborales sin importar en qué lugar de dependencia la organización sitúa a las Relaciones Públicas, ya que luego tendrán tiempo para dividir las aguas.