Phygital retail: ¿qué pasa cuando la tecnología se encuentra con el comportamiento del consumidor?
- Fecha: 13 may. 2026 Hora: 18:15 Lugar: Escuela de Negocios - Luis de la Torre 919
Un cliente encarga un producto online, intenta retirarlo en la tienda, pero como falta un código de barras el proceso de pago se convierte en un caos. La tecnología prometía comodidad, pero la experiencia termina siendo frustrante.
Esta charla comienza exactamente ahí. El phygital retail describe la fusión entre el mundo físico y digital: desde el click-and-collect hasta tiendas sin cajas y experiencias personalizadas con inteligencia artificial. En Europa, estos modelos ya se están implementando a gran escala. Pero surge una pregunta clave: ¿la tecnología realmente mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas?
Expone
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Thea Freese, PhDDoctora por Christian-Albrechts-Universität zu Kiel. Actualmente se desempeña como directora de la Volkshochschule Bordesholm, una institución de educación para adultos en Alemania. Paralelamente, desarrolla actividades docentes como profesora en diversas instituciones académicas, incluyendo la Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, donde participa en la formación en áreas vinculadas a marketing y gestión.
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