El artículo "No reste clientes, sume relaciones" realizado por el Dr. Pablo Fernández, Profesor Titular de Marketing de Servicios de la Facultad de Administración y Ciencias Sociales y el Dr. Roberto Friedmann, Associate Professor of Marketing en Terry College of Business de University of Georgia, fue publicado en la edición del mes de febrero de 2006 de la revista Harvard Business Review América Latina.